طلبات الاسترداد
تنطبق هذه السياسة على المشتريات الرقمية من DrKeys.sa. أرسل طلبات الاسترداد أو التسليم إلى support@drkeys.sa مع مرجع الطلب. راجع منصة المنتج وإصداره ومنطقة تفعيله قبل الشراء، والقواعد التالية قبل كشف كود مسلم.
قبل كشف الكود
تواصل مع support@drkeys.sa قبل فتح الكود إذا اشتريت منتجاً غير مقصود أو غيرت رأيك. نراجع طلبات الأكواد غير المكشوفة وغير المستخدمة المقدمة خلال سبعة أيام من التسليم، مع مراعاة القواعد النظامية والاستثناءات الخاصة بالمنتج. لا تكشف الكود ولا تفعّله أثناء مراجعة طلبك.
بعد كشف الكود
بعد كشف الكود الرقمي، لا تتاح عادةً استردادات تغيير الرأي لأن إعادة الرمز مع ضمان عدم استخدامه غير ممكنة بصورة موثوقة. وينطبق ذلك أيضاً على الكود الذي فعّلته أو أعطيته لغيرك. تحقق من المنصة والإصدار ومنطقة التفعيل قبل اختيار عرض الكود.
لا يلغي هذا القيد حقوقك عند وجود كود غير صالح أو مُفعَّل من قبل أو خاطئ، أو منتج غير مطابق للوصف، أو تعذر التسليم، أو أي معالجة يوجبها النظام المنطبق. ونتحقق من الكود المكشوف إذا وُجدت فيه مشكلة حقيقية.
الأكواد غير الصالحة ومشكلات التسليم
أرسل معرف الطلب واسم المنتج ووصف المشكلة عبر الدعم. قد تساعد صورة لخطأ التفعيل بعد إخفاء الكود. قد نراجع سجلات التسليم والوصول ونتواصل مع المورد أو المنصة للتحقق من المشكلة. لا ترسل كلمة مرور الحساب أو رمز المصادقة أو بيانات البطاقة كاملة.
إذا كان المنتج المقدم معيباً أو خاطئاً، نوفر بديلاً مناسباً أو استرداداً مستحقاً مع مراعاة حقوقك المنطبقة. ولا يسقط حق الاسترداد عن تسليم متأخر أو مفقود لمجرد وجود طلب.
كيفية إعادة الاسترداد المعتمد
حيثما أمكن وكان ذلك مناسباً نظاماً، يعاد الاسترداد المعتمد عبر طريقة الدفع الأصلية وبعملة المعاملة الأصلية. تحدد الجهة المصرفية أو موفر الدفع وقت ظهور المبلغ النهائي. ونوضح نتيجة الطلب وأي خطوات لازمة.
يعاد احتساب الخصومات والمكافآت المرتبطة أو تعكس بما يتفق مع الأصناف المستردة. رصيد الهدية الترويجي ليس نقداً ولا يحول إلى استرداد نقدي لمجرد إصداره. ولن نلزمك بقبول رصيد ترويجي بدلاً من استرداد تستحقه نظاماً.
الحقوق الإلزامية والتواصل
لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية للمستهلك وفق النظام المنطبق. تواصل مع support@drkeys.sa إذا اعتقدت أن تقييم طلبك غير صحيح، واحتفظ بمرجع الطلب والمراسلات.