الأسئلة الشائعة

بعد تأكيد دفعك يظهر الكود في طلبك داخل الحساب › الطلبات والأكواد، ونرسل لك رابط الطلب على بريدك. اختر «عرض الكود» عندما تكون مستعداً للتفعيل.

حدّث صفحة الطلب أولاً، فقد يستغرق تأكيد الدفع بضع دقائق. إذا لم يظهر الكود افتح تذكرة دعم مع رقم الطلب وسنتحقق منه. وإن تأخر الكود، يبقى لك الكود أو استرداد المبلغ.

سجّل الدخول وافتح الحساب › الطلبات والأكواد. ستجد كل طلباتك وحالتها وأكوادها هناك.

الأكواد المتوفرة تُسلَّم تلقائياً ليلاً ونهاراً بعد تأكيد دفعك. المنتجات «النافدة» لا يمكن شراؤها حتى تتوفر مجدداً، فاحفظها في المفضلة لتعود إليها.

PayPal، ويمكنك من خلاله الدفع ببطاقتك أيضاً.

يمكنك عرض الأسعار بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي أو اليورو. يخصم PayPal الدولار واليورو مباشرة. في طلبات الريال تعرض صفحة الدفع الإجمالي بالريال ويُخصم ما يعادله بالدولار حسب سعر الصرف المحفوظ للطلب، وترى المبلغ النهائي قبل الموافقة.

نعم. أدخل القسيمة عند إتمام الشراء. يمكن استخدام قسيمة واحدة لكل طلب. تجد قسائمك المتاحة في الحساب › القسائم والمكافآت.

بعض المنتجات تمنح مكافأة نقدية تضاف إلى محفظتك بعد الدفع ونجاح التسليم، وقد يكون لبعض المكافآت تاريخ انتهاء يظهر في حسابك.

افتح الحساب › المحفظة وأدخل الرمز في قسم «استخدم بطاقة هدية». يضاف الرصيد بعملة البطاقة.

افتح تطبيق ستيم وسجّل الدخول، ثم اختر Games › Activate a Product on Steam والصق الكود من طلبك في DrKeys. ستُضاف اللعبة إلى مكتبتك في ستيم.

هذه مناطق التفعيل. يعمل الكود فقط في المنطقة الظاهرة في صفحة المنتج: «عالمي» يعمل في معظم الدول، و«باقي العالم» يعمل في كل الدول عدا بعض الاستثناءات، و«الشرق الأوسط» يعمل في دول الشرق الأوسط. استخدم «تحقق من قيود المنطقة» في صفحة المنتج قبل الشراء.

افتح تذكرة دعم مع رقم الطلب واسم المنتج وصورة للخطأ. سنتحقق من الكود مع المورد ونقدم لك بديلاً أو استرداداً مستحقاً. لا ترسل كلمة مرورك أو رمز المصادقة أبداً.

تعرض صفحة كل منتج شعارات Windows وMac وLinux تحت «يعمل على». راجع متطلبات اللعبة قبل الشراء.

نعم، قبل كشف الكود. تواصل مع الدعم خلال سبعة أيام من التسليم إذا كان الكود غير مكشوف وغير مستخدم، ولا تكشفه أثناء مراجعة طلبك.

لا يمكن عادةً استرداد المبلغ لتغيير الرأي بعد كشف الكود لأنه لا يمكن إرجاعه غير مستخدم. أما الأكواد المعيبة أو المستخدمة أو الخاطئة فنستبدلها أو نسترد مبلغها. راجع المنصة والإصدار والمنطقة قبل اختيار «عرض الكود».

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. في كل مرة تسجّل الدخول إلى حساب بريده غير مؤكَّد نرسل رمزاً جديداً، وتنتهي صلاحية الرموز بعد عشر دقائق.

فعّل Google Authenticator من الحساب › الدخول والأمان. بعد كلمة المرور ستدخل أيضاً رمزاً من 6 أرقام من هاتفك. احفظ رموز الاحتياط في مكان آمن.

افتح الحساب › الإعدادات وحدّث «المعلومات الشخصية». يمكنك أيضاً اختيار اللغة والعملة من هناك.

اختر «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول، وسنرسل لك رمزاً لتعيين كلمة مرور جديدة.

افتح تذكرة دعم من صفحة «تواصل معنا» أو راسلنا على support@drkeys.sa. نرد بالعربية والإنجليزية، ويمكنك الرد على رسائلنا مباشرة وسيُضاف ردك إلى التذكرة.

نعم. نحن منشأة سعودية مسجلة، سجل تجاري 7053426792. نبيع أكواد الألعاب منذ 2019، بدأنا على Gameflip ثم Eneba وGamivo، وسلّمنا أكثر من 100,000 كود.